Merci d’avoir effectué vos achats dans notre boutique. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est là pour vous aider. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

Retours

Admissibilité :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent être dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Procédure :

1. Pour effectuer une demande de retour, remplissez le formulaire sur notre portail des retours ici : Portail des retours
2. Contactez notre service client à support@silkroadriders.com - Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine,

Remboursements

Admissibilité :

• Dès réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Non remboursable :

• Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, dont les étiquettes ont été retirées ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur peut faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus.

Échanges

Admissibilité :

• Les articles doivent être échangés dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent être dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Procédure :

1. Contactez notre service client pour initier un échange. Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez échanger.
2. Vous recevrez une autorisation d’échange ainsi que des instructions sur la manière de renvoyer vos articles.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, si possible, et joignez l’autorisation d’échange.
4. Dès réception de vos articles, nous traiterons l’échange et vous enverrons le ou les nouveaux articles.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème, accompagnée d’images du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article est endommagé ou défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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