Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Store. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Falls das nicht der Fall ist, hilft Ihnen unsere Rückgaberichtlinie weiter. Bitte lesen Sie die Details unten:

Rückgaben

Berechtigung:

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgesendet werden.
• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sein, mit allen Etiketten noch angebracht.

Ablauf:

1. Um eine Rückgabe anzumelden, füllen Sie das Formular in unserem Rückgabeportal hier aus: Rückgabeportal
2. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@silkroadriders.com - Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung,

Rückerstattungen

Berechtigung:

• Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
• Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird innerhalb von 7-10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nicht erstattungsfähig:

• Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig.
• Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist, bei dem Etiketten entfernt wurden oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, kann einer teilweisen Rückerstattung unterliegen oder abgelehnt werden.

Umtausch

Berechtigung:

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum umgetauscht werden.
• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sein, mit allen Etiketten noch angebracht.

Ablauf:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um einen Umtausch einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den/die Artikel an, die Sie umtauschen möchten.
2. Sie erhalten eine Umtauschgenehmigung sowie Anweisungen dazu, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden.
3. Verpacken Sie die Artikel nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung und legen Sie die Umtauschgenehmigung bei.
4. Sobald wir Ihre Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch und senden Ihnen den/die neuen Artikel zu.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems zusammen mit Bildern des Mangels an. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendekosten

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Wir empfehlen die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgaberichtlinie haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!